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Les secrets du Guerilla Testing

Les guerilla testing sont un moyen de recueillir les commentaires des utilisateurs en amenant une conception ou un prototype dans un environnement public et en demandant aux passants de donner leur avis. Du fait de leur simplicité, les nouvelles idées peuvent être testées rapidement et à faible coût, ce qui en fait une méthode de test UX précieuse.

Les guerilla testing sont loin d’être approfondis, surtout par rapport à d’autres techniques de recherche ou de test. Mais nous savons que les guerilla testing consistent avant tout à montrer et faire essayer quelque chose devant les gens, qu’ils soient vos utilisateurs ou non.

Pourquoi utiliser le guerilla testing ?

Les guerilla testing vous permettent de sortir et de demander à tout le monde ce qu’il pense de votre produit ou service. Il n’y a aucune attente pour que les recruteurs trouvent des personnes exactement « sur demande », pas plus que les frais de déplacement des utilisateurs testeurs.

Les tests de guérilla constituent également un excellent moyen de mener des recherches ad hoc auprès des utilisateurs. Qu’il s’agisse d’analyser des concurrents pour des idées similaires ou de mettre en pratique vos compétences uniques.

Et même s’ils ne sont peut-être pas vos utilisateurs, ils sont utilisateurs de quelque chose. Ils ont probablement déjà utilisé une technologie similaire.

Nous savons donc maintenant que les tests de guérilla consistent uniquement à présenter un message à des personnes, qu’elles soient vos utilisateurs ou non. Mais comment faisons-nous exactement les tests de guérilla ?

Une méthode spécifique

Tout d’abord, réfléchissez à l’endroit où vous pouvez aller pour trouver des utilisateurs. Vous pourriez vous rendre à des endroits où votre public serait dans l’attente, comme un magasin, une gare ou un centre commercial.

Assurez-vous toujours de rédiger un guide de discussion, peu importe sa longueur. Tout le temps passé avec les utilisateurs peut s’avérer inestimable, alors incluez toujours les questions importantes et les hypothèses au cas où vous rencontriez une personne qui est votre utilisateur.

Pensez également à l’endroit où vous effectuez les tests. Cela aura une incidence sur ce que vous pouvez tester et sur le nombre de détails que vous pouvez entrer. Une personne peut soulever des problèmes simples d’utilisabilité, mais comprendra-t-elle la terminologie ?

La session de guerilla testing

Commencez à penser à l’UX de vous-même. La façon dont vous vous exprimez et montrez va affecter la façon dont les gens répondent à vos demandes. Habillez-vous selon votre domaine d’analyse et les réponses que vous souhaitez obtenir.

Lorsque vous vous approchez des gens, soyez confiant. Votre langage corporel doit garantir aux personnes que vous ne perdez pas leur temps. Vous êtes là pour comprendre une personne, ce qui peut en retour l’aider (surtout s’il s’avère être un véritable utilisateur).

C’est très facile de perdre la concentration du groupe lorsque vous avez approché cinq personnes pour qu’une ou deux participent. Donc, utilisez toujours le premier ou les deux premiers utilisateurs pour vous permettre d’entrer dans le vif du sujet. C’est surprenant de voir combien de personnes disent oui et combien votre confiance augmente avec chaque personne qui vous invite à entrer dans leur vie, même si ce n’est que pour 20 minutes.

Enfin, ne négligez jamais de remercier les utilisateurs pour leur temps. Prévoyez toujours des incitatifs pour ceux qui vous parlent. Qu’il s’agisse d’acheter du café pour le temps de quelqu’un ou de prendre quelque chose à manger.

Les erreurs à éviter

Le fait que les guérillas sont censées être ponctuelles ne signifie pas pour autant qu’elles doivent être totalement non planifié. Assurez-vous de bien présenter votre introduction et planifiez le temps que vous demanderez aux utilisateurs.

Il est difficile de déterminer à quel point un interlocuteur peut être perspicace, mais ne prenez pas plus de temps que prévu. Demandez-leur toujours s’ils acceptent que vous preniez un peu plus de temps que prévu. Mais gardez à l’esprit que vous ne faisiez pas partie de leur plan avant votre demande. Les gens pourraient être mécontent si vous ne respectez pas leur temps, ce qui peut entraîner des réponses biaisées et inutiles à vos questions.

Ne faites pas toujours vos tests de guérilla aux mêmes endroits. Tout lieu invite un certain type de personnes. Ainsi, mener des recherches au même endroit équivaut à mener des recherches avec le même groupe démographique. Cela ne garantira pas la diversité des utilisateurs, ni ne vous aidera à découvrir une plus grande variété de problèmes. Testez dans différents types de lieux et recherchez un public varié. Prenez note du nombre de femmes, d’hommes, de personnes âgées et d’ethnies différentes que vous approchez.



En conclusion, les guerilla testing vous placent devant des utilisateurs ; qu’il s’agisse de votre utilisateur actuel ou d’un autre, qui utilise plusieurs solutions en dehors de la vôtre.

Ce n’est pas parce que les tests de guérilla sont rapides et économiques que vous devez l’être. Toujours être armé de questions préparées. Même si ce type de recherche n’est peut-être pas exhaustif, c’est un atout majeur pour montrer la valeur du temps passé avec les utilisateurs.

Comme pour tous les outils et techniques, les tests de guérilla sont ce que vous en faites, et si vous utilisez cette technique, vous ne devez en faire qu’une partie de votre stratégie globale de tests d’utilisabilité.Entreprises22 octobre 2019